通知背景

為進(jìn)一步規(guī)范昆山市旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，昆山市旅游局根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及地方實際情況，發(fā)布了最新的旅游管理規(guī)定。以下是對這一規(guī)定的主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀。

文件發(fā)布單位及時間

昆山市旅游局于2023年4月15日正式發(fā)布了《昆山市旅游市場管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）?！兑?guī)定》自發(fā)布之日起正式實施，旨在為昆山市旅游市場提供更加明確、規(guī)范的管理依據(jù)。

規(guī)定的主要內(nèi)容

《規(guī)定》共分為九章，涵蓋了旅游經(jīng)營主體、旅游服務(wù)、旅游安全、旅游投訴處理等多個方面。以下是《規(guī)定》中的主要條款解讀：

一、旅游經(jīng)營主體

1. 從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在經(jīng)營場所醒目位置公示許可證書。

2. 旅游經(jīng)營者應(yīng)建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量保證體系，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理定價，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。

二、旅游服務(wù)

1. 旅游經(jīng)營者應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)游客。

2. 旅游經(jīng)營者應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 旅游經(jīng)營者應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全、衛(wèi)生、舒適的旅游服務(wù)設(shè)施。

三、旅游安全

1. 旅游經(jīng)營者應(yīng)建立健全旅游安全管理制度，確保旅游活動安全。

2. 旅游經(jīng)營者應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，對游客進(jìn)行安全教育。

3. 發(fā)生旅游安全事故時，旅游經(jīng)營者應(yīng)立即采取救援措施，并及時報告有關(guān)部門。

四、旅游投訴處理

1. 游客對旅游服務(wù)有異議，可以向旅游經(jīng)營者提出投訴。

2. 旅游經(jīng)營者應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知游客。

3. 游客對旅游經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意，可以向旅游行政部門投訴。

違規(guī)處罰措施

《規(guī)定》明確了旅游經(jīng)營者的違規(guī)行為及相應(yīng)的處罰措施。以下為部分違規(guī)行為的處罰規(guī)定：

一、違規(guī)經(jīng)營行為

1. 擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令改正，處以10000元以上50000元以下罰款。

2. 虛假宣傳、誤導(dǎo)游客的，責(zé)令改正，處以10000元以上50000元以下罰款。

二、安全違規(guī)行為

1. 未按規(guī)定配備安全設(shè)施、未進(jìn)行安全教育的，責(zé)令改正，處以10000元以上50000元以下罰款。

2. 發(fā)生旅游安全事故未及時采取救援措施或未報告的，責(zé)令改正，處以10000元以上50000元以下罰款。

總結(jié)

昆山市旅游局發(fā)布的《昆山市旅游市場管理規(guī)定》為旅游市場提供了更加明確、規(guī)范的管理依據(jù)。通過加強(qiáng)旅游經(jīng)營主體的管理、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、保障游客合法權(quán)益，昆山市旅游局將努力打造一個安全、舒適、愉悅的旅游環(huán)境。希望廣大游客在享受旅游樂趣的同時，也能遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)良好的旅游市場秩序。